Les Jardins d’Arcadie engagés dans la démarche de labellisation qualité Viseha
Viseha est le premier label de qualité dédié aux résidences services seniors. Créé en 2018 par le SYNERPA et le SNRA, les deux syndicats professionnels regroupant la majorité des opérateurs du secteur, avec le concours d’Afnor Certification de l’Agence Française de Normalisation, le Label Viseha répond à 3 enjeux majeurs :
- Un enjeu de lisibilité : permettre au grand public de se repérer parmi les différentes catégories de résidences pour personnes âgées
- Un enjeu de qualité : garantir que les résidences services seniors offrent un socle commun sur le plan immobilier comme sur celui des services
- Un enjeu de croissance : proposer une référence reconnue à partir de laquelle le secteur puisse se structurer.
La satisfaction des résidents est le point commun entre ces trois axes.
Les 13 critères du label Viseha
Le label VISEHA repose sur 13 critères, complétés par un ensemble de prérequis relatifs à la santé financière et la fiabilité de l’opérateur, deux éléments essentiels à la pérennité de l’exploitation.
6 critères immobiliers
- Une résidence services seniors est constituée d’un minimum de 55 logements individuels.
- La surface minimale moyenne des logements doit être de 36 m² habitables.
- La résidence doit comporter une majorité de T2 ou catégories supérieures.
- La surface utile des espaces communs doit être au minimum de 250 m².
- Cette surface doit correspondre au moins à 10% de la surface totale des logements.
- Les espaces communs doivent être composés au minimum d’un accueil, d’un salon, d’un restaurant et d’une cuisine collective, ainsi que d’une salle d’animation.
7 critères de services
- Une résidence services seniors propose au moins 5 activités ou animations par semaine.
- Les résidents ont accès à un service de blanchisserie du linge plat et du linge personnel.
- Un entretien ménager du logement du résident est proposé 5 jours sur 7 au moins.
- L’offre comprend un service de restauration en salle et un service de livraison à domicile.
- La résidence emploie au moins 6 ETP* et respecte un ratio minimal d’1 ETP pour 12 résidents.
- Une présence sur site est assurée 24h/24 et 7 j/7.
- Un accueil est disponible 6 j/7 au moins avec 7h de présence quotidienne au minimum.
Toutes les résidences seniors « Les Jardins d’Arcadie » sont engagées dans la démarche de labellisation Viseha, depuis la création du label en 2018.
L’évaluation des résidences :
L’évaluation des résidences candidates est réalisée par un partenaire reconnu, Afnor Certification, qui s’appuie sur une analyse documentaire complétée par des visites sur site. Le label est délivré pour une durée de quatre ans par une commission de labellisation composée de représentants du SNRA et du SYNERPA RSS. Les deux syndicats sont réunis au sein d’un groupement d’intérêt économique (GIE).
François GEORGES, président du SNRA
et Jean-Marie FOURNET, président du SYNERPA RSS :
« Les résidences services seniors sont un pilier de notre politique de maintien à domicile et le seront encore davantage demain. L’existence du label de qualité VISEHA, une première en France, démontre que nous avons toute légitimité pour nous inscrire dans la feuille de route gouvernementale sur le grand âge et l’autonomie. »